Chez Kilne, nous avons conçu nos produits pour qu'ils soient dignes des plus grands chefs, mais conçus pour les cuisines domestiques, afin que de superbes ustensiles de cuisine soient accessibles à tous.

Tous les employés et entrepreneurs de Kilne qui interagissent avec le public ou lui fournissent des services doivent se conformer à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et aux normes d'accessibilité intégrées (le « Règlement »).

La politique générale d'accessibilité et la politique de service client accessible de Kilne sont présentées ci-dessous.

POLITIQUE GÉNÉRALE D'ACCESSIBILITÉ

Politique d'accessibilité

Kilne s'engage à fournir une accessibilité aux personnes handicapées sur la base des principes fondamentaux de dignité, d'indépendance, d'inclusion, d'intégration, de réactivité et d'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun et nous le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences d'accessibilité en vertu de la LAPHO.

Plan d'accessibilité

À mesure que Kilne se développe en tant qu'entreprise, nous nous engageons à définir une stratégie visant à prévenir et éliminer les obstacles et à nous conformer au règlement.

Informations et communications

Kilne s'efforcera de créer, fournir et recevoir des informations et des communications de manière accessible aux personnes handicapées. Sur demande, Kilne fournira des informations organisationnelles et des communications mises à la disposition de ses clients et du public, y compris cette politique et toute information de sécurité publique, dans un format accessible ou avec des supports de communication.

Si Kilne détermine qu'il n'est pas techniquement possible de convertir les informations ou les communications ou que la technologie permettant de convertir les informations ou les communications n'est pas facilement disponible, Kilne devra, sur demande, fournir à la personne qui a besoin des informations une explication de la raison pour laquelle les informations ou communications sont inconvertibles, et un résumé des informations ou communications inconvertibles.

Formats accessibles et supports de communication

Sur demande, Kilne fournira ou organisera des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées :

• en temps opportun, en tenant compte des besoins de la personne en matière d'accessibilité, en consultation avec la personne qui fait la demande ; et

• à un coût qui ne dépasse pas le coût standard facturé aux autres personnes.

Ces informations et documents seront fournis dès que possible, mais les délais spécifiques peuvent varier en fonction du format demandé.

Normes de contenu Web pour l'accessibilité

Kilne s'engage à rendre sa technologie de l'information largement disponible et accessible, quelles que soient les capacités fonctionnelles de l'utilisateur. Les sites Web de Kilne respectent les directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) du Worldwide Web Consortium, comme l'exige l'AODA. Nous travaillons pour garantir que nos sites Web sont :

Perceptible 

• Proposez des alternatives textuelles à tout contenu non textuel afin qu'il puisse être transformé sous d'autres formes dont les gens ont besoin, comme des gros caractères, du braille, de la parole, des symboles ou un langage plus simple.

• Proposer des alternatives aux médias temporels.

• Créez du contenu qui peut être présenté de différentes manières (par exemple une mise en page plus simple) sans perte d'informations ni de structure.

• Permettez aux utilisateurs de voir et d’entendre plus facilement le contenu, notamment en séparant le premier plan de l’arrière-plan.

Opérable

• Rendre toutes les fonctionnalités disponibles à partir d’un clavier.

• Donnez aux utilisateurs suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu.

• Ne concevez pas de contenu d’une manière susceptible de provoquer des saisies.

• Proposez des moyens d'aider les utilisateurs à naviguer, à trouver du contenu et à déterminer où ils se trouvent.

Compréhensible

• Rendre le contenu du texte lisible et compréhensible.

• Faites en sorte que les pages Web apparaissent et fonctionnent de manière prévisible.

• Aidez les utilisateurs à éviter et à corriger les erreurs.

Robuste

• Maximisez la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d'assistance.

POLITIQUE DE SERVICE CLIENT ACCESSIBLE

Le but de cette politique est d'établir comment Kilne fournira l'accès aux biens, services ou installations au public et à d'autres tiers qui font affaire avec Kilne (collectivement « le public ») d'une manière conforme aux principes d'indépendance, dignité, intégration et égalité des chances, et ce, en conformité avec la LAPHO et le Règlement.

Déclaration de politique

Kilne reconnaît l'importance de :

• Fournir des biens, des services ou des installations d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées.

• Intégrer la fourniture de biens, de services ou d'installations aux personnes handicapées avec la fourniture de biens, de services ou d'installations à des tiers, à moins qu'une mesure alternative ne soit nécessaire, que ce soit temporairement ou de manière permanente, pour permettre à une personne handicapée d'obtenir, utiliser ou bénéficier des biens, services ou installations.

• Donner aux personnes handicapées une chance égale à celle donnée aux autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des biens, services ou installations.

• Communiquer avec une personne handicapée d'une manière qui tient compte de son handicap.

Communication

Kilne et ses employés et personnes qui participent à l'élaboration des politiques de Kilne, ainsi que les personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de Kilne (collectivement « représentants ») communiqueront avec les membres du public handicapés d'une manière qui prend en compte leurs handicaps. . Kilne examinera la manière dont le handicap de la personne peut affecter la façon dont cette personne exprime, reçoit ou traite les communications et, si possible, demandera au membre du public comment communiquer au mieux avec lui.

Entraînement

Kilne veillera à ce que tous ses représentants soient formés sur :

• L'objectif de la LAPHO et un aperçu des normes de service à la clientèle ;

• Comment interagir, communiquer et aider les personnes handicapées ;

• Les politiques et procédures créées par Kilne conformément aux normes de service à la clientèle en vertu de l'AODA ; et

• Comment aider une personne handicapée qui a des difficultés à accéder aux biens ou services de Kilne.